Согласие и обработка данных

Мы записываем, какие страницы сайта открывают и в каком порядке, — чтобы понимать, что здесь работает, а что мешает, и делать сайт удобнее. Большая часть этих записей не требует вашего согласия, потому что по ним нельзя понять, кто вы. Там, где можно, — мы спрашиваем.

Эта страница объясняет, что именно и зачем. Разделы соответствуют галочкам в форме регистрации: каждая ведёт в свой.

Что записывается всегда

Это работает и без согласия — и вот почему это честно.

Когда вы открываете сайт, браузер получает случайную метку. Она живёт, пока открыта вкладка: закрыли — и её больше нет, а завтра будет другая. По ней видно «кто-то посмотрел эти страницы в таком порядке», но не видно, тот ли это человек, что заходил вчера.

Записывается:

• какие страницы открывали, когда и сколько времени они были на экране (не «сколько висела вкладка» — оставленную на ночь мы за чтение не считаем);
• откуда вы к нам перешли — с поисковика, по ссылке с другого сайта;
• род экрана: телефон, планшет или компьютер;
• язык: русский или нет;
• чем назвался браузер — одним словом: браузер, поисковый робот, ИИ-помощник, программа. Слово выводится из строки, которой браузер себя называет, в момент приёма; сама строка при этом не сохраняется.

Точный размер экрана мы записывать перестали намеренно. Пара вроде «1366 на 768» вместе с языком и парой мелочей выделяет человека из тысяч — а нам, чтобы решать, как верстать страницы, достаточно знать, телефон это или компьютер. Огрубить оказалось дешевле, чем спрашивать разрешение.

Ваш браузер также заранее готовит у себя, но никуда не отправляет, постоянный номер и список до 30 последних визитов — на случай, если вы всё же согласитесь на запись посещений (раздел ниже). Тогда эти визиты посчитаются вашими, а не визитами незнакомого человека. Если вы откажетесь, номер и список стираются; если закроете страницу без ответа — они так и не покидают ваш браузер.

По этим записям нельзя ни узнать вас, ни связаться с вами.

Журнал обращений к сайту

Согласия не требует и не спрашивается.

Это не счётчик, а другое — обычная работа сервера. Чтобы отдать вам страницу, он обязан знать, куда её отправить: сетевой адрес приходит с каждым запросом, иначе ответ некуда послать. Сервер записывает такие обращения в журнал — как это делает всякий сервер в интернете.

Что в журнале: время, какой файл запросили, что ответил сервер, сетевой адрес и строка браузера. ⚠ Здесь адрес лежит как есть, а не отпечатком — в отличие от записей счётчика выше.

Зачем это нужно:

• увидеть тех, кто сайт не читает, а обходит машиной: таких большинство, и счётчик их не замечает вовсе;
• посчитать скачивания документов — регламента, свидетельств. Это прямые ссылки на файлы, и счётчик по ним не работает;
• заметить перебор и выкачивание, если они начнутся.

Сколько живёт: 90 дней, потом удаляется само — правилом хранилища, а не чьей-то памятью. Из журнала делаются обезличенные сводки («сколько раз в сентябре скачали регламент»); в них никаких адресов нет, и они остаются.

Чего мы с ним НЕ делаем: журнал не соединяется с записями посещений тех, кто не давал согласия на запись посещений. Для них он отвечает на вопрос «сколько было обращений», а не «кто их сделал». Соединить одно с другим значило бы собрать о вас то, на что мы разрешения не спрашивали.

Если вы дали согласие на запись посещений, запросы ваших визитов связываются с этими визитами — по необратимому отпечатку адреса, а не по самому адресу (см. раздел «Запись посещений» ниже).

Обработка персональных данных

Галочка обязательная: без неё регистрация не пройдёт.

Чтобы задать вопрос эксперту, нужна учётная запись — иначе вопрос не за кем закрепить и некуда прислать ответ.

Что мы просим: фамилию, имя и отчество; почту — она же логин; телефон — по желанию, его можно не указывать.

Зачем: закрепить вопрос за автором, прислать ответ, дать вам вернуться в личный кабинет и увидеть свою переписку.

Что увидят другие: вопрос, ответ и имя с отчеством. Ваши фамилия, почта и телефон не публикуются нигде. Иначе подписаны только эксперты центра: они отвечают от его имени, и под ответом стоят имя, фамилия и аттестации эксперта.

Кому это уходит: сайт и его сервисы работают на Яндексе — там же хранятся записи и оттуда рассылаются письма. Больше никому мы ваши данные не передаём.

Запись посещений

Галочка обязательная: без неё регистрация не пройдёт.

Это согласие добавляет к разделу «всегда» узнавание: возможность понять, что человек вернулся, а не пришёл впервые.

Что добавляется:

• разрешение отправлять нам ту постоянную метку, что браузер уже подготовил (см. выше), и по ней узнавать вас при следующих визитах;
• необратимый отпечаток сетевого адреса. Восстановить по нему сам адрес нельзя — он нужен только чтобы отличать посетителей друг от друга;
• сведения о браузере — строка, которой он себя называет, целиком;
• связь с журналом обращений (раздел выше): какие страницы и документы запрошены с вашего сетевого адреса во время ваших визитов. Связываются по тому же необратимому отпечатку адреса — сам адрес в сводки не попадает;
• если вы входите в личный кабинет, — связь с учётной записью: необратимый отпечаток её номера, по которому ваши браузеры считаются одним человеком. Почта при этом не отправляется;
• название организации, если вы вошли в личный кабинет и работаете в нём от её имени;
• Яндекс.Метрика.

Зачем: понять, возвращаются ли люди, какими путями доходят до вопроса, какие материалы дочитывают и какие документы скачивают.

Пока этого согласия нет, Яндекс.Метрика на страницу не загружается вообще — не «загружается, но не считает», а не загружается.

Если вы зарегистрированы. Галочка «запись посещений» в форме регистрации и кнопка «Разрешить» в окне внизу страниц — одно и то же согласие. Оно ставится в браузере, где вы регистрируетесь, и в браузерах, где вы входите в личный кабинет, — с той же датой и тем же сроком, если текст согласия с тех пор не менялся и вы не отказались в этом браузере позже. Браузеры, в которых вы входите под одной учётной записью, считаются одним человеком.

Если вы отказались. Отказ действует до конца визита: на следующем заходе мы спросим ещё раз. Разрешить или отказаться можно и в любой момент — в блоке «Ваше решение в этом браузере» ниже на этой странице.

Некоммерческие письма

Галочка добровольная. Отказ ни на что не влияет.

Изменения в правилах и нормативах, разборы частых ошибок — то, что полезно знать проектировщику. Ничего не предлагаем и не продаём.

Предложения услуг

Галочка добровольная. Отказ ни на что не влияет.

Письма о наших услугах. Это реклама, и по закону на неё нужно отдельное согласие — поэтому галочка своя, а не общая с предыдущей.

Отписаться можно ссылкой в самом письме или письмом нам.

Файлы, которые вы загружаете

В сервисе разбора PDF файл не покидает ваш браузер. Он разбирается прямо на вашем устройстве: к нам на сервер не отправляется ни сам документ, ни его содержимое, ни название.

Это правило, а не случайность: разбор в браузере у нас — умолчание, а отправка на сервер — исключение, которое нужно обосновать. Если у какого-то сервиса появится необходимость отправлять файл, он скажет об этом до загрузки и назовёт, куда именно файл уйдёт и сколько там пролежит.

Чего мы не делаем

• Не продаём и не передаём ваши данные для чужой рекламы.
• Не собираем сведения о здоровье, взглядах, происхождении и прочем, что закон относит к особым категориям.
• Не просим паспорт и другие документы, удостоверяющие личность.
• Не просим и не храним данные банковских карт.

Сколько это хранится

Данные учётной записи — пока учётная запись существует. Удалим её по вашему слову, и данные уйдут вместе с ней; останется только сам вопрос и ответ, если они уже опубликованы, — но без вашего имени.

Записи посещений хранятся без имён, почты и сетевых адресов — под случайной меткой браузера и необратимыми отпечатками — и нужны для сводок по месяцам и годам.

Сколько действует согласие

Каждое согласие действует два года со дня, когда вы его дали. Мы записываем этот день отдельно для каждого — и срок тоже, тот, что был обещан именно вам: если когда-нибудь мы изменим срок, ваше согласие останется двухлетним.

Через два года спросим заново и напомним, когда вы соглашались в прошлый раз. Пока нового согласия нет, узнавание перестаёт работать: мы снова видим только то, что описано в разделе «что записывается всегда». Сайтом при этом можно пользоваться как обычно — истечение срока ничего не закрывает.

Записи, сделанные за прошедшие два года, остаются у нас и продолжают использоваться для сводок. Они собраны в то время, когда ваше согласие действовало, и истечение срока не отменяет его задним числом — оно прекращает дальнейшую запись, а не делает прошлую незаконной.

Как отозвать согласие

Запись посещений в этом браузере отзывается сразу — кнопкой «Отозвать» в блоке «Ваше решение в этом браузере» ниже. Согласие, записанное в учётной записи, и остальные согласия — напишите нам, реквизиты ниже. Каждое согласие отзывается по отдельности: можно отказаться от писем и остаться зарегистрированным, можно отозвать запись посещений и продолжать пользоваться сайтом.

Отдельно от нас: файлы cookie и подобное отключаются в настройках вашего браузера. Тогда часть удобств пропадёт — например, сайт перестанет помнить, что вы вошли, — но читать его это не помешает.

Вы вправе узнать, что о вас обрабатывается, потребовать уточнить или удалить данные, а также пожаловаться в уполномоченный орган или в суд.